Bio
Com experiência em Operações de Atendimento ao Cliente com experiência em negócios usando: - técnicas de elicitação de requisitos técnicos e funcionais; - elaboração de especificações com UML; - mapeamento de causa-raiz para melhorias em processos operacionais; - modelagem de testes funcionais. Uso de boas práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI para as áreas operacionais e táticas da empresa através do ITIL. Uso de governança através do COBIT. Atuando com metodologias de acessibilidade digital.